可以通过入住前的告诉他您正在等

这个概念既简单又无可辩驳适用于所有领域和部门。将独特的提案转化为产品开始将酒店产品视为“难度降低器”和“效益生成器”。今天的旅行者是自主的自己组织旅行具有技术性但这并不意味着他必须依靠自己的设备。尝试列出您可以提供的好处以使客人的工作更轻松。例如通过直接从您的预订引擎预订来省钱通过预订接送服务让他的生活更轻松或者预见他的问题不要等他问你是否有停车位或是否可以为电动汽车充电提供它自己这些有用的信息也许可以通过入住前的告诉他您正在等他。注重物质服务从总体结构到房间到浴室通过设施服务与员工的关系您的品牌形象以及相关的沟通入住前入住期间和入住后。但即使是房间里有一个小欢迎礼包生日时的早餐小蛋糕或者回程时送上一杯饮料这些都是小小的照顾但却会留下美好的记忆。


其他可以给你正确启发的实际例子创新服务提供以前没有的东西引入新的东西例如电 喀麦隆 手机号码 动自行车让服务变得触手可及这是客人以前无法负担的提供优先使用的机会改善服务例如为您的客人预订短途旅行解决问题预订接送服务提高性能例如如果您有会议室请安装空气交换或再循环系统以使存在更加愉快与周边景点签订协议使部分服务更加优惠它改进了酒店的设计因为它赋予了酒店资格和特色使其与其他酒店区分开来交流体验如果你不沟通没有人知道你的存在或你的独特性。但您可以通过以下方法在客人的心中留下您独特的特色从而在市场中脱颖而出。如何在酒店打造令人惊叹的体验定制收入按收入划分让我们立即从一个事实开始现在酒店不再只销售房间而是销售情感。情感惊喜效果以意想不到的姿态积极冲击客人让客人超满意这是赢得客人的关键因素。就连客人也变了他不再问“我们要去哪里”而是“我们在做什么”那么“我们正在经历什么”？在这种新的背景下您您的酒店以及那些能让客人感到惊讶并赢得他的额外因素就开始发挥作用。经历意味着什么效应也称为惊喜效应当收到的质量高于预期时就会发生。




令人惊叹的酒店体验不仅体现在服务上也体现在宾客与酒店接触时的感受。必须有独特性真实性必须诉诸情感现在同理心开始发挥作用。我们深知满意度是成功的关键因素客户满意度会导致我们产品的再次购买也会带来积极的口碑。在酒店打造令人惊叹的体验的个基本步骤识别差异化理念将其转变为令人惊叹的产品在客人心中留下独特的印记定义价格确定独特的提案是独特的价值主张它使您与众不同因为您与其他人不同对吧？。如果你意识到你可能正在效仿你的邻居那么这些台词可以帮助你澄清并浮现出来。创建自己的的先决条件是知识对自己的优势和劣势的了解和认识了解目标客户行为概况典型的一天工作刺激心理概况；只有知道他是谁以及他在寻找什么你才能取悦他或者更确切地说让他感到惊讶！了解竞争了解主要竞争对手是谁您与他们的共同点以及您的独特之处了解外部因素政治经济社会趋势外部机会和威胁这些不取决于您问自己一些问题我与竞争对手有什么共同点？我的酒店里只有什么？市场价值如何？竞争对手承诺什么？什么是免费的？这非常简单如果我们想脱颖而出就必须独一无二。